Votre satisfaction est notre priorité. Jean Bouffe a à cœur votre satisfaction et vous offre une politique de satisfaction garantie limitée pour tous ses produits.

Sachez que nous utilisons uniquement des produits de la plus grande fraîcheur, nous nous conformons à toutes les normes alimentaires prescrites par la loi, nous mettons en pratique toutes les meilleures méthodes de préparation et de manipulation des aliments et nous agissons toujours avec toute la vigilance possible afin d’offrir des produits de qualité supérieure.

Bien que nous mettions tous les efforts possibles, vous pourriez être insatisfait d’une situation ou d’un plat commandé. Pour vous protéger, nous avons mis en place une politique de satisfaction garantie limitée pour tout produit et service qui rencontre une des situations insatisfaisantes suivantes :

• Nous avons commis une erreur sur les produits livrés (ou remis lors d’une cueillette) concernant le type de plat, le format ou la quantité qui ne concordent pas avec votre commande/facture;
• Vous considérez que le plat n’est pas suffisamment frais par son odeur ou son apparence, et ce, avant sa date de péremption inscrite;
• Nous avons commis une erreur de préparation et/ou d’emballage de sorte que votre plat ne correspond pas à sa description. Par exemple, nous avons omis d’insérer le pot de vinaigrette dans la salade repas, d’ajouter la mozzarella sur la lasagne ou d’inclure le bouquet de brocoli frais, etc.;
• Vous constatez que nous avons mal cuisiné votre plat. Par exemples, la poitrine de poulet n’est pas suffisamment cuite, le mijoté de bœuf goûte le brûlé ou le sauté de légumes semble avoir une texture indésirable, etc.;
• Autres situations précises où vous considérez que le plat n’est pas consommable de façon sécuritaire.

Si une des situations malheureuses ci-haut devait arriver, nous vous prions de communiquer avec nous le plus rapidement possible, soit par téléphone ou par courriel. Dans tous les cas, il est important de conserver le plat en question jusqu’au moment d’avoir parlé ou échangé par courriel avec un membre du service à la clientèle de Jean Bouffe. Il se pourrait que nous demandions de voir le plat en question afin de mieux comprendre ce qui s’est produit et continuer à améliorer nos processus.

Par notre politique de satisfaction garantie limitée, nous vous rembourserons ou créditerons le/les plat(s) en question et/ou trouverons avec vous une autre façon de remédier à la situation afin que vous soyez pleinement satisfait. Nous communiquerons avec vous afin de déterminer la méthode qui convient le plus.

Notez que la politique de satisfaction garantie limitée ne couvre pas les insatisfactions personnelles liées aux préférences alimentaires, aux habitudes et aux allergies. Comme dans l’expression, « tous les goûts sont dans la nature », il est impossible de cuisiner un plat qui puisse plaire à absolument tout le monde. Il y aura toujours de fervents adeptes pour un plat et des gens qui l’aurait préféré autrement. Bien que le plat soit parfait selon nos standards et nos attentes, vous pourriez être de ceux qui le trouvent moins bon selon vos propres préférences.

Tous commentaires sur nos produits et services sont les bienvenus et peuvent nous être communiqué par courriel à info@jeanbouffe.com, par téléphone au 450 656-8195 ou en utilisant l’hyperlien « commentaires/questions » de notre site Internet.

Cordialement,

Jean Laflamme
Président